Проблема и решение. Воровство магазине

 Как избавиться от сотрудников-воров?

 

Журнал «Владелец магазина», №10, октябрь 2012г.

В редакцию журнала
«Владелец магазина»
от владельца магазина
«Универсам №3» (Владивосток)
Михаила Ходырева

ОБРАЩЕНИЕ

Мой магазин достаточно успешно работает вот уже 7 лет. С недостачами борюсь постоянно и прекрасно знаю, что эта проблема существует повсеместно. Прочитав в одном из номеров вашего журнала статью о проведении инвентаризации, применил на практике советы автора этого материала и пришел к неутешительным выводам. Оказалось, что почти все мои работники воруют — кто больше, кто меньше. Некоторых удалось вычислить достаточно быстро. Уволил не задумываясь! Остальных ловил поодиночке. Установил пару скрытых камер на складе, еще две — над кассами. Об их появлении никому не сообщал. В торговом зале видеонаблюдение ведется постоянно, и о нем знают все работники. Результат превзошел все ожидания. Выяснилось, что самый надежный, как мне казалось, продавец, который трудится в моем магазине с момента открытия, безнаказанно тащил товар со склада. Часть продавал там же своим подельникам, часть уносил домой! Затем поймал практически за руку кассира, которая научилась умело брать деньги из кассы. Сначала не мог понять, зачем достаточно умной и, как я думал, обеспеченной женщине нарушать закон. Покопавшись в ее личном деле и поспрашивав ее приятельниц, понял. Муж полгода как вышел из тюрьмы. Сидел за воровство. До сих пор не нашел работу. Скорее всего, под его влиянием, желая хоть как-то обеспечить семью, она решилась совершить необдуманный поступок. Вызвал ее к себе, серьезно поговорил. Кассир уверяла, что больше такого не повторится. Но спустя месяц камера опять зафиксировала кражу. В итоге работницу пришлось уволить. Набрал новых сотрудников. С каждым лично беседовал, предупреждал, что воровство просто так с рук не сойдет. Но слова словами, а дела делами. Мои угрозы работники воспринимали серьезно лишь первые пару недель. Потом — то ли под влиянием «старичков», то ли по привычке, полученной на прежнем месте работы, — они начали красть товар. Прошу, посоветуйте, какие именно меры помогут раз и навсегда избавиться от сотрудников-воров. Я понимаю, что не существует рецепта на все случаи. Но, может быть, есть какие-то приемы, используя которые я смогу пресечь попытки сотрудников брать то, что, по их мнению, плохо лежит. Заранее спасибо!

 

«КРАЖА НА СУММУ БОЛЕЕ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ — ЭТО УЖЕ УГОЛОВНОЕ ПРЕСТУПЛЕНИЕ, А НЕ АДМИНИСТРАТИВНОЕ ПРАВОНАРУШЕНИЕ»

СЕРГЕЙ МУРАСЕЕВ, директор ООО «Легис», Челябинск

ООО «ЛЕГИС»

Год основания: 2009
Штат: 5 человек
Услуги: полный спектр юридических услуг

— Хищения, к сожалению, неизбежны до тех пор, пока каждый отдельно взятый человек не изменится настолько, что на подсознательном уровне будет понимать: брать чужое — плохо.

Воровство в магазине можно условно разделить на два вида. Первое — это воровство сотрудников. Да, это те самые недостачи товара, денег, которые выявляются во время ревизии. И второе — это воровство посетителями магазина.

И то и другое очень неприятно для владельца бизнеса и для директора. И если первое можно предупредить кадровой политикой, построением работы с персоналом на взаимном уважении, обязательно взаимном, то со вторым можно только бороться.

Следует отметить, что хищение хищению рознь, границу провел сам законодатель. Так, согласно Кодексу об административных правонарушениях РФ, под мелким хищением понимается хищение чужого имущества путем кражи, мошенничества, присвоения или растраты при отсутствии признаков преступлений, предусмотренных уголовным законодательством, если стоимость похищенного не превышает одну тысячу рублей. Конечно, есть еще несколько нюансов, к примеру, похищено имущество у юридического лица либо у индивидуального предпринимателя, насколько велик нанесенный ущерб, согласен ли расхититель оплатить стоимость украденного. Формально же кража на сумму более тысячи рублей — это уже уголовное преступление, а не административное правонарушение, и, соответственно, разная ответственность и дальнейшие последствия.

Возвращаясь к работе с персоналом магазина, могу сказать, что только подбором кадров и работой с ними можно снизить вероятность воровства со стороны персонала. Заключение трудовых договоров с полной материальной ответственностью работника, грамотное разъяснение последствий возможных противоправных действий со стороны работника — все это дает неплохой результат по предупреждению хищений работниками.

С покупателями, к сожалению, не все так просто. Покупатель — посторонний человек, который не заинтересован в сохранении имущества магазина, как тот же продавец. Вот и приходится устанавливать камеры видеонаблюдения, пропускные рамки, датчики на товар. Относительно видеокамер могу посоветовать, помимо явно видимых камер, устанавливать и скрытые, малозаметные — таким образом, чтобы не оставалось непросматриваемых мест в помещении. Следует также набирать в службу охраны людей, имеющих практический опыт, поскольку способов обмануть технику имеется достаточно, однако опытный взгляд может вычислить вора по его поведению.

Каких-либо универсальных и стопроцентно действенных способов борьбы с хищениями, к сожалению, не существует. Вероятность того, что у вас что-либо украдут, существует всегда. Только комплексными способами можно снизить эту вероятность до минимума.

 

«ОПИРАЯСЬ НА ЗАКОН, МОЖНО СФОРМУЛИРОВАТЬ НЕСКОЛЬКО ПРОСТЫХ ПРАВИЛ, С ПОМОЩЬЮ КОТОРЫХ ВЛАДЕЛЕЦ МАГАЗИНА СМОЖЕТ ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ ОТ СОТРУДНИКОВ-ВОРОВ»

 ПАВЕЛ ГУЛИДОВ, юрист частной практики, пгт Сибирцево, Приморский край

ЮРИДИЧЕСКИЙ КАБИНЕТ ПАВЛА ГУЛИДОВА

Год создания: 2007
Услуги: юридические услуги в области гражданско-правовых отношений, в том числе защита бизнеса

— Хищения на рабочем месте сегодня не такая уж и редкость, особенно если речь идет о магазине или иной торговой точке. И если бороться с покупателями, желающими поживиться за чужой счет, владельцы магазина сегодня уже научились, то пресекать воровство среди работников магазина до сих пор представляется довольно-таки сложным.

Ведь, во-первых, сотрудники, как правило, совершают хищения там, где в полной мере проконтролировать их никак нельзя, а во-вторых, зная, какие меры безопасности предпринимает хозяин магазина во избежание краж, сотрудники умело данные меры обходят.

Опираясь на закон, сегодня все же можно сформулировать несколько простых правил, с помощью которых владелец магазина сможет хоть в какой-то мере обезопасить себя от сотрудников-воров. Данные правила надлежит соблюдать, невзирая на то, какой степенью доверия пользуется у хозяина магазина тот или иной работник.

ПРАВИЛО №1. ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОРЫ О МАТЕРИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Согласно ст. 244 Трудового кодекса РФ, с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество, могут заключаться письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности, то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества (подробнее о том, как материальная ответственность помогает пресечь укрывательства и мошенничество, читайте в №9–2012 журнала «Владелец магазина». — Прим. редакции).

На сегодняшний день перечень должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности, утвержден постановлением Минтруда РФ от 31.12.2002 №85. Именно этим перечнем хозяину магазина следует руководствоваться при принятии решения о заключении указанных выше договоров, поскольку не все категории работников могут быть охвачены материальной ответственностью: к примеру, с бухгалтером такой договор заключать нельзя, поскольку он денежные ценности непосредственно не обслуживает (если только он не бухгалтер и кассир в одном лице).

Указанным постановлением также утверждены типовые формы договоров о полной и коллективной (бригадной) материальной ответственности, так что хозяину магазина не придется даже тратить деньги на услуги юриста: достаточно будет просто найти нужную форму в интернете, заполнить ее и распечатать.

Хлопот, как видим, немного — а вот польза от такой предусмотрительности очевидная: в случае пропажи товара (недостачи) хозяину магазина не придется бегать по судам, устанавливая вину конкретного работника и высуживая у него причиненный ущерб. Достаточно будет издания приказа о возмещении причиненного ущерба за счет материально ответственного работника (работников), а уж правомерность таких действий пусть проверяет суд, если работники того захотят. Однако, как показывает моя практика, при наличии правильно заключенного договора о материальной ответственности отвертеться работнику не удастся.

С другой стороны, договор о материальной ответственности дополнительно послужит своего рода сдерживающим фактором для работников, которые всерьез задумаются, прежде чем украсть хотя бы маленькую конфетку с прилавка.

ПРАВИЛО №2. ОБЕСПЕЧИТЬ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ НА РАБОЧИХ МЕСТАХ

Если организовать всестороннее видеонаблюдение не только в торговых залах, но и в других помещениях магазина, где осуществляют свою деятельность работники магазина, желающих поживиться за счет средств или имущества работодателя заметно уменьшится (о том, как 5–8 видеокамер помогут защитить магазин от внутреннего и внешнего врага, читайте в №6–2012 журнала «Владелец магазина». — Прим. редакции).

Однако при этом следует помнить следующее. Согласно ст. 6 Федерального закона от 12.08.1995 №144-ФЗ «Об оперативно-разыскной деятельности», запрещается использование специальных и иных технических средств, предназначенных (разработанных, приспособленных, запрограммированных) для негласного получения информации, не уполномоченными на то данным законом физическими и юридическими лицами. А поскольку ни один хозяин магазина не обозначен в указанном выше законе как лицо, уполномоченное на скрытое использование видеокамер, делать это тайно ни в коем случае нельзя.

Все работники магазина должны быть ознакомлены под роспись с тем, что на рабочем месте за ними ведется видеонаблюдение. В противном случае никакие видеоматериалы, полученные в результате скрытой съемки, судом во внимание приниматься не будут, поскольку такие доказательства юридической силы не имеют (ст. 55 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Для вновь поступающих на работу сотрудников магазина положение о видеонаблюдении необходимо включать в трудовой договор и (или) должностную инструкцию. Таким образом, работник уже при поступлении на работу будет в установленном порядке ознакомлен с тем, что работодатель контролирует каждый его шаг на рабочем месте.

ПРАВИЛО №3. СВОЕВРЕМЕННО ПРИНИМАТЬ МЕРЫ ПО ВЫЯВЛЕННЫМ ФАКТАМ ХИЩЕНИЯ ИМУЩЕСТВА И ДЕНЕЖНЫХ ЦЕННОСТЕЙ

По каждому факту пропажи товара или денежных средств хозяину магазина необходимо проводить тщательное разбирательство (так называемые служебные проверки). При этом желательно обращаться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела в отношении виновного лица.

И пусть в большинстве случаев хозяина магазина ждет отказ в возбуждении уголовного дела, а служебное расследование не всегда будет заканчиваться выявлением конкретного работника, совершившего хищение, само осознание того, что ни одна даже малозначительная пропажа не останется без внимания и разбирательства, будет серьезно дисциплинировать работников, понимающих, что спускать на тормозах хозяин магазина не будет ничего.

Как показывает практика, во многих случаях хозяева магазинов сами расхолаживают своих работников, закрывая глаза на незначительную недостачу или пропажу недорогих вещей. К сожалению, в большинстве случаев это приводит лишь к тому, что количество и объем хищений только увеличиваются, а этого допускать ни в коем случае нельзя.

Несколько показательных разбирательств однозначно отобьют охоту воровать у многих сотрудников магазина.

Кроме того, нужно немедленно расставаться с теми работниками, чья вина в совершении хищения по месту работы доказана в суде или в порядке производства по делам об административных правонарушениях. Согласно подпункту «г» п. 6 ст. 81 ТК РФ, за совершение по месту работы хищения или растраты чужого имущества работодатель вправе уволить работника в одностороннем порядке. Поэтому, имея на руках решение суда или постановление по делу об административном правонарушении, доказывающие факт совершения работником хищения по месту работы, хозяину магазина необходимо незамедлительно издавать приказ об увольнении такого работника, оставаясь глухим к заверениям последнего о том, что это было в последний раз, такое никогда больше не повторится и т. д.

Помимо того, что такое увольнение позволит убрать из коллектива вора, сам его факт сыграет неплохую воспитательную роль в отношениях с другими работниками магазина.

ПРАВИЛО №4. ВНИМАТЕЛЬНО ПОДХОДИТЬ К ПОДБОРУ ПЕРСОНАЛА

Всем известно, что сегодня у работников магазина, как правило, не очень высокая зарплата. Также не является секретом и то, что найти хорошего работника на такую зарплату весьма проблематично. Тем не менее при приеме сотрудника на работу следует по возможности разузнать о нем побольше, провести с ним личное собеседование в целях определения его профессиональной пригодности и честности.

Несмотря на существующий во многих магазинах кадровый голод, ненадежных соискателей все же лучше не допускать к работе. Особенно это касается сельской местности, где так называемых деклассированных элементов достаточно много. Доверять торговлю женщине, зная, что ее муж законченный алкоголик, все же не стоит. А уж тем более, когда и сама она периодически закладывает за воротник. В крупных городских супермаркетах проблему дефицита кадров решить легче, но и мелкому предпринимателю, открывшему небольшой магазинчик в каком-нибудь поселке или селе, следует все же помнить о своих интересах и о репутации своего заведения.

И конечно же, ни в коем случае не следует принимать на работу лиц, ранее уволенных за воровство: шансы, что такой работник в будущем полностью исправится, не велики, а вот риск потерять деньги или имущество значителен.

ПРАВИЛО №5. ПРОВОДИТЬ ЧАСТЫЕ И ВНЕЗАПНЫЕ (НЕЗАПЛАНИРОВАННЫЕ) РЕВИЗИИ И ИНВЕНТАРИЗАЦИИ

Во времена существования СССР в нашей стране очень часто практиковалась традиция внеплановых ревизий, о которых не знали не только работники, но и руководство магазинов.

Такой опыт неплохо бы перенять и сегодняшним хозяевам магазинов. Ведь когда работник не знает о дне и времени проведения ревизии, он более осторожно и ответственно обращается с имуществом и денежными средствами работодателя. Он не сможет подготовиться к проверке, создав видимость полного порядка в документах и в кассе на время ревизии.

Те хозяева магазинов, которые пробовали применять незапланированные и частые ревизии, в большинстве своем утверждают, что фактов хищения или недостачи с каждой такой проверкой обнаруживается все меньше и меньше. Значит, этот способ достаточно эффективен в борьбе с сотрудниками-ворами.

ПРАВИЛО №6. ПО ВОЗМОЖНОСТИ УСТАНОВИТЬ НОРМЫ РАСХОДОВАНИЯ СРЕДСТВ ПРОИЗВОДСТВА, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ РАБОТНИКАМИ МАГАЗИНА

Работники, занятые, к примеру, уборкой помещений, постоянно используют моющие средства (а их можно как не экономить, так и подворовывать). Если хозяин магазина установит нормы расходования используемых в работе средств, он всегда сможет проконтролировать, насколько рачительно работники к ним относятся.

 

ГРУППА КОМПАНИЙ «ИНЖЕНЕР ТОРГОВЛИ» ЦЕНТР ПРОЕКТОВ ИТ 2010 Все права защищены, любое копирование материалов запрещено, без разрешения правообладателя!
Карта сайта    Как нас найти